Willkommen bei Grillen Und Rauchern – Ihrem Premium-Partner für hochwertige Grillprodukte und Zubehör. Unser Ziel ist es, Ihnen nicht nur erstklassige Produkte, sondern auch einen exzellenten Service zu bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versand- und Rückgabebedingungen.

Zielgruppe & Produktphilosophie

Unser Shop richtet sich an Grill-Enthusiasten und Hobbyköche, die Wert auf Qualität und Langlebigkeit ihrer Ausrüstung legen. Unser Sortiment umfasst professionelle Grillmodelle wie die Delta-Serie, City Grill und Darwin-Modelle sowie hochwertiges Zubehör für anspruchsvolle Grillerlebnisse.

Versandinformationen

Bestellbearbeitung

Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang.

Versandoptionen

  • Standardversand:
    Versand mit DHL oder FedEx
    Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
    Kosten: 12,95 €
  • Kostenloser Versand:
    Versand mit EMS (für Bestellungen über 50 €)
    Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Hinweis: Lieferungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen sind leider nicht möglich. Bei Fragen zu Ihrer Lieferadresse kontaktieren Sie uns bitte vor der Bestellung.

Zahlungsmethoden

Wir akzeptieren: Visa, MasterCard, JCB und PayPal

Rückgabe- & Umtauschrichtlinien

Allgemeine Bedingungen

Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um uns über eine Rückgabe oder einen Umtausch zu informieren. Der Artikel muss:

  • Unbenutzt sein
  • In der Originalverpackung
  • Mit allen Original-Etiketten und -Tags versehen sein

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen Gründen können wir folgende Artikel nicht zurücknehmen:

  • Burger Pressen und Zubehör
  • Geflügelhalter und Zubehör
  • Grillbesteck und Zubehör
  • Alle Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht mehr verkauft werden können

Rückgabeprozess

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen:

  • Betreff: „Rückgabe/Umtausch Anfrage – [Ihre Bestellnummer]“
  • Inhalt:
    • Name und Anschrift
    • Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben oder umtauschen möchten
    • Grund für die Rückgabe/Umtausch
    • Bevorzugte Lösung (Erstattung oder Umtausch)

Schritt 2: Antwort abwarten

Unser Kundenservice meldet sich innerhalb von 2 Werktagen mit einer Rücksendeadresse und weiteren Anweisungen.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und senden Sie ihn an die angegebene Adresse. Wir empfehlen:

  • Versicherten Versand zu nutzen
  • Den Sendungsnachweis aufzubewahren

Schritt 4: Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Nach Erhalt und Prüfung des Artikels erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und wir leiten den Rückgabeprozess ein.

Rückerstattungen

Nach Genehmigung Ihrer Rückerstattung:

  • Wird Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7-10 Werktagen gutgeschrieben
  • Die Gutschrift kann je nach Zahlungsanbieter zusätzliche Zeit benötigen

Wichtige Hinweise:

  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet (außer bei defekten oder falschen Artikeln)
  • Sie tragen die Kosten der Rücksendung (außer bei defekten oder falschen Artikeln)
  • Bei Umtauschen übernehmen wir die Versandkosten für den neuen Artikel

Defekte oder falsche Artikel

Sollten Sie einen defekten oder falschen Artikel erhalten haben:

  • Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected]
  • Wir stellen Ihnen ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung
  • Der Artikel wird so schnell wie möglich ersetzt oder repariert

Kontakt

Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Adresse: Grillen Und Rauchern, Marienstraße 34, Osnabrück, DE 18349

Vielen Dank für Ihr Vertrauen in Grillen Und Rauchern! Wir freuen uns darauf, Sie weiterhin mit Premium-Grillprodukten und exzellentem Service zu begeistern.

Ihr Team von Grillen Und Rauchern